«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО «Новая стоматология»
_____________________Гётте О.В.
« 01 »сентября 2023г.
Положение в отношении обработки персональных данных в ООО «Новая стоматология»
1. Назначение и область действия документа
1.1. Настоящее положение ООО «Новая стоматология» (далее – Общество) в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии со ст.18.1. Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Конституцией РФ, Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ, и определяет позицию и намерения Общества в области обработки и защиты персональных данных, соблюдения прав и основных свобод каждого гражданина.
1.2. Политика разработана в целях обеспечения реализации требований законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных (далее -ПДн), направленного на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его ПДн, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в частности, в целях защиты от несанкционированного доступа и неправомерного распространения ПДн, обрабатываемых в информационных системах Общества.
1.3. Политика предназначена для изучения и неукоснительного исполнения руководителями и работниками всех структурных подразделений Общества, а также подлежит доведению до сведения лиц, состоящих в договорных, гражданско-правовых и иных отношениях с Обществом и других заинтересованных сторон.
1.4. Положения политики распространяются на отношения по обработке и защите ПДн, полученных Обществом как до, так и после утверждения Политики, за исключением случаев, когда по причинам правового, организационного и иного характера положения Политики не могут быть распространены на отношения по обработке и защите ПДн, полученных до её утверждения.
2. Основные понятия
2.1. Обработка ПДн в Обществе осуществляется в связи с исполнением законодательно возложенных на Общество функций, определяемых федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», иными нормативно-правовыми актами РФ. Перечень ПДн, подлежащих защите, формируется в соответствии с федеральным законодательством о персональных данных.
2.2. Для целей настоящей Политики используются следующие понятия:
- Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу. К такой информации, в частности, относятся: ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, а также другая информация.
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
- Безопасность персональных данных — состояние защищенности персональных данных, характеризуемое способностью пользователей, технических средств и информационных технологий обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.
- Информационная система персональных данных (далее — ИСПДн) — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
- Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
В рамках настоящей Политики оператором ПДн является ООО «Новая стоматология».
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Обработка ПДн осуществляется обществом в целях:
- оказания медицинских услуг, установления медицинского диагноза, в том числе с применением телемедицинских технологий; заключения и исполнения договора оказания платных медицинских услуг и иных договоров/дополнительных соглашений; оказания сервисных услуг, связанных с созданием условий получения медицинской помощи, повышения качества оказания медицинских услуг (сервис единого контакт-центра, личного кабинета, мобильного приложения и информирования о предоставляемых услугах, маркетинговых и/или рекламных акциях).
- исполнения требований трудового законодательства и изданных в соответствии с ним нормативных правовых актов, кадрового и бухгалтерского учета, оперативной коммуникации, верификации личности в информационных системах группы кампаний, содействия работникам в трудоустройстве, получении образования и продвижении по службе, обеспечения безопасности работников, контроля качества выполняемой работы, обеспечения сохранности имущества, расчёта и выплаты заработной платы и иных вознаграждений, расчета и перечисления налогов и страховых взносов.
4. Персональные данные работника
4.1. В состав ПДн работников Общества входят данные иных категории ПДн: фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения; фото; номер мобильного телефона; гражданство; реквизиты документов, удостоверяющих личность; номер СНИЛС; должность; место работы; данные трудового договора; данные трудовой книжки; сведения о трудовом и общем стаже; сведения, содержащиеся в документах воинского учета; сведения об образовании, квалификации или наличии специальных знаний или подготовки; информация о состоянии здоровья в случаях, предусмотренных законодательством; данные листка нетрудоспособности; сведения об индивидуальном номере налогоплательщика; сведения о семейном положении; информация о доходах (заработной плате); банковские реквизиты для зачисления заработной платы; справка об отсутствии судимости или другая персональная информация предусмотренная законодательством Российской Федерации.
4.2. Обработка ПДн работника осуществляется на основании его письменного согласия за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.3. Обработка ПДн работника может осуществляться исключительно в целях исполнения требований трудового законодательства и изданных в соответствии с ним нормативных правовых актов, кадрового и бухгалтерского учета, оперативной коммуникации, верификации личности в информационных системах группы кампаний, содействия работникам в трудоустройстве, получении образования и продвижении по службе, обеспечения безопасности работников, контроля качества выполняемой работы, обеспечения сохранности имущества, расчёта и выплаты заработной платы и иных вознаграждений, расчета и перечисления налогов и страховых взносов.
4.4. Обработка персональных данных работников ведётся до полного достижения целей обработки. При достижении целей обработки персональные данные проходят процедуру уничтожения/обезличивания с составлением соответствующих, подтверждающих документов.
5. Персональные данные
5.1. В состав ПДн пациентов Общества входят: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, реквизиты документов, удостоверяющих личность, номер полиса ДМС, ИНН, контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты и т.д.), место регистрации и фактическое место жительства и другие персональные данные (в том числе специальные категории ПДн, такие как: сведения о состоянии здоровья), полученные Оператором в связи с заключением/исполнением договора на оказание платных медицинских услуг.
5.2. Обработка ПДн пациента осуществляется на основании его письменного согласия за исключением случаев, когда такое согласие даётся в устной форме, либо посредством подтверждения действий на странице сайта WWW/.Zavodstomat.ru в объёме необходимом для получения консультации или записи вопроса, а также иных случаев прямо предусмотренных действующим законодательством РФ. В случае недееспособности пациента или недостижения пациентом возраста 15 лет согласие на обработку его ПДн даёт в письменной форме его законный представитель.
5.3. Пациент как субъект ПДн, в том числе специальной категории ПДн, имеет право на получение информации, касающейся обработки его ПДн, в том числе содержащей сведения, указанные в п.7.1.1. настоящей политики.
5.4. Субъект ПДн имеет право: требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
5.5. Обработка персональных данных пациентов ведётся до полного достижения целей обработки. При достижении целей обработки персональные данные проходят процедуру уничтожения/обезличивания с составлением соответствующих, подтверждающих документов.
6. Положения Политики
6.1. Понимая важность и ценность информации о человеке, а также заботясь о соблюдении конституционных прав граждан РФ, Общество обеспечивает надежную защиту их ПДн.
6.2. При обработке ПДн работника Общество следует требованиям, установленным ст. 86 ТК РФ, в частности:
- действовать исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов, содействия работникам в трудоустройстве, получении образования и продвижении по службе, обеспечения личной безопасности работников, контроля количества и качества выполняемой работы и обеспечения сохранности имущества;
- получать персональные данные работника следует у него самого. Если персональные данные работника возможно получить только у третьей стороны, то работник должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие;
- обеспечить защиту персональных данных работника от неправомерного их использования за счет собственных средств работодателя;
- знакомить работников под роспись с локальными нормативными актами, устанавливающими порядок обработки персональных данных работников;
6.3. Общество, в связи с исполнением обязательств по договорам оказания платных медицинских услуг имеет право создавать информационные системы, содержащие данные о пациентах и об оказываемых им медицинских услугах, с соблюдением установленных законодательством РФ требований о защите ПДн и соблюдением врачебной тайны.
6.4. Обработка и обеспечение безопасности ПДн в Обществе осуществляется в соответствии с требованиями Конституции РФ, Трудового кодекса РФ, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, Федерального закона № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г.№ 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», других определяющих случаи и особенности обработки ПДн федеральных законов, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.
6.5. При обработке ПДн Общество придерживается следующих принципов:
- обработка ПДн осуществляется только на законной и справедливой основе;
- Общество не раскрывает третьим лицам и не распространяет ПДн без согласия гражданина (если иное не предусмотрено законодательством РФ);
- Общество определяет конкретные законные цели до начала обработки (в т.ч. сбора) ПДн;
- Общество собирает только те ПДн, которые являются необходимыми и достаточными для заявленной цели обработки (исполнение условий договора оказания платных медицинских услуг);
- при обработке ПДн Общество ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
- уничтожение либо обезличивание ПДн в Обществе происходит при достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении целей.
6.6. В случаях, установленных законодательством РФ, Общество вправе осуществлять передачу ПДн граждан третьим лицам.
6.7. Лица, осуществляющие обработку ПДн по поручению общества, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты ПДн, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого третьего лица в договоре (поручении) определяется перечень действий (операций) с ПД, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку ПДн, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность ПДн при их обработке, также указываются требования к защите обрабатываемых ПДн.
7. Права граждан в части обработки персональных данных
7.1. Гражданин, ПДн которого обрабатываются, имеет право (за исключением ограничения этого права федеральными законами РФ):
7.1.1. Получать от Общества:
- подтверждение факта обработки ПДн;
- сведения о правовых основаниях и целях обработки ПДн;
- сведения о применяемых Обществом способах обработки ПДн;
- сведения о наименовании и местонахождении Общества;
- сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- иные сведения, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами, в том числе информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или Ф.И.О. и адрес лица, осуществляющего обработку ПДн по поручению Общества, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
7.1.2. Требовать уточнения своих ПДн, их блокирования или уничтожения в случае, если ПДн являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
7.1.3. Отозвать своё согласие на обработку ПДн путем письменного уведомления Оператора (в этом случае Оператор обязан прекратить обработку ПДн в течение времени, достаточного для технической возможности такого прекращения, с момента получения уведомления).
7.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Общества в отношении его ПДн.
7.1.5. Обжаловать действие или бездействие Общества в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что Общество осуществляет обработку его ПДн с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы.
7.1.6. На защиту своих законных прав и интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.
8. Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных
8.1. В процессе обработки ПДн Общество принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения ПДн, а также от иных неправомерных действий в отношении ПДн.
8.2. К мерам по защите ПДн в соответствии со ст. 18 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» относятся, в том числе, следующие:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки ПДн, и лиц, ответственных за обеспечение безопасности ПДн;
- разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки и защиты ПДн;
- применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности ПДн;
- ознакомление работников Общества, непосредственно осуществляющих обработку ПДн, с положениями законодательства РФ о ПДн, в том числе с требованиями к защите ПДн, локальными актами по вопросам обработки и защиты ПДн, и обучение работников Общества.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте Общества по адресу: WWW.Zavodstomat.ru.
9.2. Пересмотр положений настоящей политики проводится периодически не реже чем 1 раз в год, а также в следующих случаях:
- при изменении законодательства РФ в области обработки и защиты ПДн;
- при изменении целей обработки ПДн, структуры информационных и/или телекоммуникационных систем (или введении новых);
- при применении новых технологий обработки ПДн (в т.ч. передачи, хранения);
- при появлении необходимости в изменении процесса обработки ПДн, связанной с деятельностью Общества;
- по результатам контроля выполнения требований по обработке и защите ПДн;
- по решению руководителя Общества.
9.3. В случае неисполнения положений настоящей Политики Общество несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.4. В целях координации действий по обеспечению безопасности ПДн в Обществе назначено лицо, ответственное за организацию обработки ПДн.
10. Контактная информация
Граждане, чьи персональные данные обрабатываются Обществом, могут направлять вопросы по обработке своих ПДн в Общество по следующим адресам:
Адрес электронной почты: zavodstomat@mail.ru
Почтовый адрес: 627144, Россия, Тюменская область город Заводоуковск, ул. Кооперативная д.70.
При этом в тексте запроса в целях идентификации гражданина необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество гражданина или его законного представителя, осуществляющего запрос;
- номер основного документа, удостоверяющего личность гражданина (или его законного представителя), сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие в отношениях с Обществом (номер договора, ФИО пациента), либо сведения, иным способом подтверждающие факт обработки ПДн Обществом;
- подпись гражданина (или его законного представителя). Если запрос отправляется в электронном виде, то он должен быть оформлен в виде электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.
«Утверждаю»
Генеральный директор
ООО «Новая стоматология»
_______________ Гётте О.В.
« 01 » сентября 2023 г.
Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг
I. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями
гражданам платных медицинских услуг.
1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
"Платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет
личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе
договоров добровольного медицинского страхования (далее - договоры);
"Заказчик" - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные
медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с
договором в пользу Потребителя;
"Потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо
получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является Пациентом, на которого
распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации";
"Исполнитель" - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, оказывающие
платные медицинские услуги в соответствии с договором.
1.3. Понятие "Потребитель" применяется также в значении, установленном законом Российской Федерации
"О защите прав потребителей" понятие "Медицинская организация" употребляется в значении,
определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании лицензии
на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
1.5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления,
определяются по соглашению сторон договора, если Федеральными законами или иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся Исполнителем до сведения Потребителя
и (или) Заказчика.
1.7. Предоставление платных медицинских услуг населению осуществляется в соответствии с основными
нормативно-правовыми документами:
Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг утверждены
постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. No736.
Федеральные законы: No323-ФЗ от 21.11.2011, No2300-I от 07.02.1992
II. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. При заключении договора Потребителю и (или) Заказчику предоставляется в доступной форме
информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи.
2.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с Положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской
помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством
здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской
Федерации всеми медицинскими организациями;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской
Федерации (далее - стандарт медицинской помощи).
2.3. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой
Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме
стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских
вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по
письменному согласию Потребителя и (или) Заказчика.
III. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах
3.1. Информация об Исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до
сведения Потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей".
3.2. Исполнитель - юридическое лицо обязан предоставить Потребителю и (или) Заказчику следующую
информацию:
а) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (территориально
обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный
регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
б) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет")
(при его наличии);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского
вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.3. Исполнителем в соответствии со статьей 9 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее
номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
В случае временного приостановления деятельности медицинской организации для проведения санитарных,
ремонтных и иных мероприятий Исполнитель обязан информировать Потребителей путем размещения
информации на сайте медицинской организации либо в иной доступной форме о дате приостановления
деятельности и времени, в течение которого деятельность медицинской организации будет приостановлена.
3.4. Помимо информации, предусмотренной пунктами 3.1-3.3 настоящих Правил, Исполнитель обязан
довести до сведения Потребителя и (или) Заказчика следующую информацию:
а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг,
предусмотренной пунктом 2.3 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;
б) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании
которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте Исполнителя (при
наличии у Исполнителя такого сайта) ссылок на "официальный интернет-портал правовой информации"
(www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором
размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на
информационных стендах;
в) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
г) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об
уровне их профессионального образования и квалификации;
д) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) образцы договоров;
ж) перечень категорий Потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот,
предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения;
3.5. Информация, указанная в пунктах 3.1-3.3 настоящих Правил, доводится до сведения Потребителей
посредством размещения на сайте медицинской организации в сети "Интернет" (при наличии у
медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации
в наглядной и доступной форме.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному
кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные
медицинские услуги.
3.6. При заключении договора Потребителю и (или) Заказчику должна предоставляться в доступной форме
информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые
при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления
отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем
выполняемого стандарта медицинской помощи;
б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной
медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
в) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.7. В договоре должна содержаться информация об уведомлении Потребителя и (или) Заказчика о том, что
граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья
граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, и правила поведения Пациента в
медицинских организациях.
3.8. Исполнитель доводит до Потребителя и (или) Заказчика информацию о форме и способах направления
обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или
адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация Исполнителем не предоставлена, Потребитель и (или) Заказчик вправе
направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении Потребителем и (или) Заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной медицинской услуги), Исполнитель рассматривает и удовлетворяет
заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные
для удовлетворения требований Потребителя законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей".
IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
4.1. Договор заключается Потребителем и (или) Заказчиком с Исполнителем в письменной форме.
4.2. Договор должен содержать следующую информацию:
а) сведения об Исполнителе:
наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического
лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный
регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный
номер;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на
осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об
органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую
деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о Потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения
фиксируются со слов Потребителя услуги):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их
указании в договоре) Исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон; данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе Потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
г) сведения о Заказчике (в том числе, если Заказчик и законный представитель являются одним лицом):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон Заказчика - физического
лица;
данные документа, удостоверяющего личность Заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной
государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающем договор от имени Исполнителя:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
должность;
документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
и) подписи Исполнителя и Потребителя (Заказчика), а в случае если Заказчик является юридическим лицом,
- должность лица, заключающего договор от имени Заказчика;
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи Потребителю (законному представителю Потребителя) после исполнения
договора Исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из
медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских
услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при
предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без
взимания дополнительной платы;
н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
4.3. До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя (Заказчика) о том,
что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего
платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество
предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или
отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
4.4. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у Исполнителя, второй - у Заказчика,
третий - у Потребителя.
В случае если Договор заключается Потребителем и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме
случаев заключения договора дистанционным способом).
Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в
Российской Федерации.
4.5. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета, ее составление по
требованию Потребителя и (или) Заказчика или Исполнителя является обязательным, при этом она является
неотъемлемой частью договора.
4.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на
возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель
обязан предупредить об этом Потребителя и (или) Заказчика.
Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных
дополнительных медицинских услуг и их стоимости Исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
4.7. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор
расторгается, при этом Потребитель и (или) Заказчик оплачивают Исполнителю фактически понесенные
Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4.8. Потребитель и (или) Заказчик обязаны оплатить оказанную Исполнителем медицинскую услугу
(выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
4.9. Потребителю и (или) Заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о
применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату
предоставленных медицинских услуг кассовый чек.
4.10. В целях защиты прав Потребителя медицинская организация по обращению Потребителя выдает
следующие документы, подтверждающие фактические расходы Потребителя и (или) Заказчика на оказанные
медицинские услуги:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом "для налоговых органов Российской Федерации,
идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью
медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату медицинских услуг кассовый чек.
4.11. Заключение договора и оплата медицинских услуг Заказчиком в случаях, если Заказчик выступает
страховщиком по добровольному медицинскому страхованию Потребителя, осуществляются в порядке,
предусмотренном настоящим разделом.
V. Порядок предоставления платных медицинских услуг
5.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать
условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к
таким услугам.
В случае если Федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных
медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного
согласия Потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
5.3. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные
законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской
документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
5.4. Исполнитель предоставляет Потребителю (законному представителю Потребителя) по его требованию и
в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения,
связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых
результатах лечения;
5.5. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам)
Исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении
нерезидентов в соответствии с указаниями центрального банка Российской Федерации.
За непредоставление в установленном порядке субъектам официального статистического учета первичных
статистических данных по установленным формам Федерального статистического наблюдения об
оказанных платных медицинских услугах гражданам иностранных государств Исполнитель, включенный
центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность,
предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.6. При оказании платных медицинских услуг обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы,
уплаченной Потребителем и (или) Заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III закона
российской федерации "О защите прав потребителей".
5.7. Оплата медицинской услуги Потребителем и (или) Заказчиком путем перевода средств на счет третьего
лица, указанного Исполнителем (в письменной форме), не освобождает Исполнителя от обязанности
осуществить возврат уплаченной Потребителем и (или) Заказчиком суммы как при отказе от исполнения
договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в
соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
VI. Особенности оказания медицинских услуг (выполнения работ) при заключении договора
дистанционным способом
6.1. Договор может быть заключен посредством использования сети "Интернет" (при наличии у
Исполнителя сайта) на основании ознакомления Потребителя и (или) Заказчика с предложенным
Исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).
6.2. При заключении договора дистанционным способом Потребителю должна быть предоставлена
возможность ознакомиться со следующей информацией:
а) наименование (фирменное наименование) медицинской организации;
б) основной государственный регистрационный номер Исполнителя;
в) номера телефонов и режим работы Исполнителя;
г) идентификационный номер налогоплательщика;
д) информация об оказываемой услуге (выполняемой работе), предусмотренная статьей 10 закона
Российской Федерации "О защите прав потребителей";
е) способы оплаты услуги (работы);
ж) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер лицензии, сроки ее действия, а
также информация об органе, выдавшем указанную лицензию);
з) адреса, в том числе адреса электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и
требования Потребителей и (или) Заказчиков.
6.3. Указанная в пункте 6.2 настоящих Правил информация, размещенная на главной странице сайта
Исполнителя в сети "Интернет".
6.4. Договор с Потребителем и (или) Заказчиком считается заключенным со дня оформления Потребителем
и (или) Заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по
выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору с учетом
положений статей 16.1 и 37 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Со дня получения согласия (акцепта) и осуществления Потребителем и (или) Заказчиком частичной или
полной оплаты по нему все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться
Исполнителем без согласия Потребителя и (или) Заказчика.
6.5. При заключении договора Исполнитель представляет Потребителю и (или) Заказчику подтверждение
заключения такого договора, указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ
идентификации договора, который позволяет Потребителю и (или) Заказчику получить информацию о
заключенном договоре и его условиях.
По требованию Потребителя и (или) Заказчика Исполнителем направляется Потребителю и (или) Заказчику
экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной
электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя.
6.6. Идентификация Потребителя и (или) Заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора,
заключенного дистанционным способом, может осуществляться, в том числе с помощью Федеральной
государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в
инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных
систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".
Согласие (акцепт) должно быть подписано электронной подписью Потребителя и (или) Заказчика (простой,
усиленной неквалифицированной или усиленной квалифицированной) и усиленной квалифицированной
электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя.
6.7. Потребитель и (или) Заказчик обязаны оплатить оказанную Исполнителем медицинскую услугу в
порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с Исполнителем, с учетом положений
статей 16.1 и 37 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
6.8. При заключении договора дистанционным способом отказ Потребителя и (или) Заказчика от
исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
6.9. Потребитель и (или) Заказчик могут направить Исполнителю в любой форме и любым, включая
дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной платной медицинской услуги), а Исполнитель обязан принять эти требования, в том числе
дистанционным способом.
VII. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет
ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг
ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
|
«УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор ООО «Новая стоматология» _______________ Гётте О.В. « 09 » января 2024 г.
|
Правила посещения
стоматологической клиники ООО «Новая стоматология»
1. Общие положения
1.1. Данные Правила являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 23300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом РФ от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,
Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023г. № 736 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, иными нормативными актами Общества с ограниченной ответственностью «Новая стоматология» (далее - стоматологическая клиника), определяющим порядок обращения Пациента в стоматологическую клинику, права и обязанности Пациента, правила поведения в стоматологической клинике и распространяющий своё действие на всех Пациентов и посетителей, обращающихся за медицинской помощью.
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в стоматологическую клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, на возмездной основе.
1.3. Внутренний распорядок стоматологической клиники для Пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности медицинским персоналом, обеспечивающий получение Пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи в стоматологической клинике.
1.4. Правила для Пациентов включают:
- порядок обращения Пациента в стоматологическую клинику;
- права и обязанности Пациента;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
- порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и/или другим лицам;
- график работы стоматологической клиники и ее должностных лиц;
- информацию о платных медицинских услугах.
1.5. Правила для Пациентов размещаются на информационном стенде в холле стоматологической клиники в доступном для пациентов месте, а также размещаются на официальном сайте: www.zavodstomat.ru, также для удобства пациентов имеется информация в папке.
2. Порядок обращения Пациентов в стоматологическую клинику
2.1. ООО «Новая стоматология» является частной медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности от 07.02.2017г. № ЛО41-01107-72/00351204, выданной Департаментом Здравоохранения Тюменской области (625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, 48 т.3452-55-78-00), в которой оказываются платные медицинские стоматологические услуги.
Выполняемые работы, оказываемые услуги: При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии; сестринскому делу; стоматологии; стоматологии ортопедической; стоматологии профилактической; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии; ортодонтии; стоматологии детской; стоматологии общей практики; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) Пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).
2.2. Прием Пациентов в стоматологической клинике осуществляется в порядке предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется через администраторов стоматологической клиники при личном обращении непосредственно в стоматологическую клинику, по телефонам для записи:
8-34542-7-00-85, 8-904-888-18-65.
2.3 Прием Пациента осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и телефон.
2.4. Пациенту необходимо явиться за 10 минут до назначенного времени для оформления необходимой документации.
2.5. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта стоматологического пациента, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя. отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон.
2.6. Для детского населения:
- Паспорт одного из родителей или иного законного представителя
В регистратуре ООО «Новая стоматологи» на гражданина оформляется медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), профессия со слов пациента, адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, контактный телефон с целью предупреждения о возможном переносе времени приема в случае непредвиденных обстоятельств. Необходимым условием обработки документации пациента, оформления и ведения медицинской карты является письменное согласие на обработку персональных данных.
2.7. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью стоматологической клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки Пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из стоматологической клиники.
2.8. Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время, или переназначения.
2.9. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема граждан руководителем стоматологической клиники, пациент может получить у администраторов в устной форме.
2.10. В целях осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также обеспечения мер по усилению антитеррористической и пожарной безопасности, в стоматологической клинике установлена система видеонаблюдения, направленная на рабочие места медицинских работников. При эксплуатации системы врачебная тайна администрацией гарантирована.
Права пациентов данная система не нарушает. Порядок сбора и хранения информации в клинике предусмотрены, ответственные лица утверждены и предупреждены о дисциплинарной, административной и уголовной ответственности.
2.11. При первичном обращении Пациента в стоматологическую клинику с Пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (или отказ от медицинского вмешательства), анкета о состоянии здоровья, и другая необходимая первичная медицинская документация.
2.12. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Без подписания данных документов стоматологическая клиника вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.
2.13. Стоматологическая клиника может отказать в оказании услуг Пациенту в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.
2.14. Стоматологическая клиника праве отказать Пациенту в предоставлении услуг или переназначить Пациента (кроме случаев, требующих экстренного вмешательства) в случае:
· состояний алкогольного, наркотического или токсического опьянений;
· если действия Пациента угрожают жизни и здоровью персонала;
· требования услуг, которые не входят в план лечения, зафиксированный в медицинской карте;
· серьезного нарушения графика приема, если это нарушение вызвано объективными причинами, т.е. не подлежавшими прогнозу осложнениями, возникшими при лечении других Пациентов;
· по уважительной причине нахождения лечащего врача вне клиники.
3. Права и обязанности Пациентов
3.1 Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:
- Конституция РФ;
- Положение Закона РФ от 07.02.1992г. № 23300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право:
3.2.1. В доступной для пациента форме получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.
3.2.2. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только после получения от Пациента информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных ст.20 Федерального Закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.2.3. Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставлена лечащим врачом. Согласно действующему Законодательству, информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации.
3.2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.
3.2.5. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.
3.2.6. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3.2.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими персоналом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-Ф3, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
3.3. Пациент обязан:
- соблюдать режим работы стоматологической клиники;
- соблюдать Правила, установленные для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в стоматологическую клинику надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе в холле);
- выполнять предписания лечащего врача, и другого медицинского персонала, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту необходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья.
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;
- соблюдать правила запрета курения в общественных местах;
- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации стоматологии;
- не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения стоматологической клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и, нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
3.4. Более подробно права и обязанности стоматологической клиники и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в договоре на оказание платных медицинских услуг.
3.5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с генеральным директором стоматологической клиники, от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения Пациентом предписаний или Правил:
а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим Пациентам стоматологической клиники;
б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;
г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.
3.6. Бережно относиться к имуществу стоматологической клиники.
4. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме - лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения Пациента.
4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
4.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
5. Порядок разрешения споров
5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право обратиться непосредственно к генеральному директору лично в часы приема или обратится в письменной форме.
5.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись, дату, актуализированный контакт обратной связи ( телефон, е-адрес, почтовый адрес). В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
5.3. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней по существу заявленных вопросов.
5.4. По вопросам качества, оказываемых медицинских услуг, спорные вопросы между сторонами рассматриваются врачебной комиссией стоматологической клиники.
5.5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
5.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию стоматологической клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию Пациента ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты. Копия или выписка выдаются по письменному заявлению, в течение 30-ти дней. При получении Пациент оформляет расписку в получении.
6.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за оказанные медицинские услуги, выдают администраторы стоматологической клиники в регистратуре. Справка выдается в течение 5-ти дней, после обращения при наличии кассовых чеков или квитанций строгой отчетности, подтверждающих оплату за оказанные медицинские услуги.
6.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии нотариальной доверенности.
7. График работы стоматологической клиники
7.1. График работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологической клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. График работы Стоматологической клиники: понедельник-пятница с 8.00 до 18.00, суббота, воскресенье – выходные дни.
7.3. Режим работы Стоматологической клиники утверждается Генеральный директором.
Пациенты и Посетители, нарушившие данные Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации